酷家樂陳航:三大引擎打造“客戶成功”賦能體系,重構企業增長力

市場集中度繼續加深、渠道分化愈發嚴重、科技助推消費體驗升級、整體大家居模式漸成雛形、裝配式裝修的探索尚在路上、智能家居全屋互聯互通仍是個難題……2019年,泛家居產業形勢依然嚴峻,黃金時代已然過去,家居家裝企業進入白銀時代。

作為深耕家居家裝多年的企業家,TA們感觸更深。如何度過2019年?用什麼新視角看家居的白銀時代?屬於每家企業的年度關鍵詞或有不同,而面對不確定的未來,企業又將如何布局?於此,搜狐焦點家居特別策劃“白銀時代下的家居新視角”2019年終盤點,梳理並分析各家居品牌企業屬於2019年的新視角

本期代表品牌:酷家樂

2019年視角:自2011年成立以來,酷家樂不斷將科研成果應用到家居場景,成為家居行業科技力量的領跑者。2019年,在產業互聯網和数字化大浪潮下,酷家樂積極拓新,全面升級一站式数字化解決方案,讓科技為家居企業賦能,助力未來生活“所見即所得”。

事件一:

2019年4月9日,“酷家樂雲設計”全球同步升級,基於海量結構化數據,與行業趨勢緊密結合,打造家居品牌全案設計能力。“酷家樂雲設計”也從最初單一的在線設計工具,變為融軟裝、定製、硬裝三大工具為一體的 “智能+”設計平台,產品體系一步步擴大,搭建出龐大的酷家樂雲設計矩陣。

酷家樂始終堅持以設計為入口推動家居生態數據化升級,“酷家樂雲設計”的每一次升級,都是為了喚醒更好的設計。目前,酷家樂已在雲設計平台的數據積累基礎上,為用戶和家居企業提供多品類融合的全案設計,打通了整裝供應鏈。這一舉動不僅賦能整裝企業,也推動整個家居行業生態變化。

事件二:

2019年8月23日,酷家樂面向泛家居行業,再出重磅動作,推出数字化升級解決方案矩陣——“酷立方”,以客戶需求為核心,靈活配置不同行業、場景和系統等維度的客戶,最終呈現“千人千面”的服務定製化。“酷立方”解決方案矩陣的推出,意味着酷家樂要將家居行業的数字化升級進行得更加徹底。

事件三:

2019年10月,酷家樂完成新一輪D+輪融資,高瓴資本領投,順為資本、GGV紀源資本等跟投,估值超10億美元。本輪融資,酷家樂將主要用於加大軟件產品的研發投入,提升公司為家居企業,以及產業鏈上下游提供数字化解決方案的能力。未來還將積極探索國際化戰略,致力讓全球的家居品牌都能享受到大家居全案雲設計平台矩陣的工具效率和開放生態。

在数字經濟與家居產業不斷加速融合的背景下,酷家樂堅信誰能夠率先擁抱数字技術手段,誰就能在全球数字經濟佔得先機。未來,酷家樂將繼續用技術手段沉澱數據、應用數據,進而實現資源的優化配置和效率的持續提升,讓家居產業鏈各個環節變得更簡便、更高效,讓用戶體驗變得更好。

事件四:

2019年11月27日,酷家樂在2019酷+全球泛家居数字化生態大會上,基於對行業趨勢的理解和科技發展的預判,認為產業即將迎來雲端革命、BIM革命、智能革命、場景革命。酷家樂宣布將進一步深化兩個企業關鍵詞:科技+、客戶成功,並且啟動包括“最強門店計劃”、“閃電實施計劃”、“百萬人才計劃”在內的三大“客戶成功”賦能引擎。

小狐說:

縱觀酷家樂的發展史,不難發現,酷家樂始終致力於打造一個連接行業各個環節的生態平台,力圖成為家居建築行業的設計操作系統和行業数字化升級的技術抓手。一次次技術升級的背後,是酷家樂在平台沉澱和把握行業未來趨勢的基礎上,為中國家居行業轉型升級所做的嘗試和努力。未來,酷家樂將繼續打造数字化平台和體系,以實現“讓未來生活所見即所得”的終極願景。

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